マクドナルドのシステム

マクドナルドのシステムを真似しない業界や企業は世界中どこにもありません。全部真似しています。

まとめ

1. ハンバーガー大学で中間管理層=支店長候補に対する、顧客支援、人事管理、店員訓練、機器管理、問題の円満解決に関する訓練を行う

利点 支店長が信用できれば会社は儲かる

2. 店舗内の選択肢のすべてを、文字ボタンでなくアイコン (図柄) ボタンにする

利点 色盲の外国人でも、英語が読めない外国人でも雇える

3. 変更が起きるたびに従業員を訓練し、本当にできるようになったかどうか、実際にさせてみて確認する

利点 常識が通用しない人でも雇える